前日，市民冯女士向本报热线求助，家里的春兰空调坏了好几天了，可是怎么也联系不到该品牌的售后维修人员，眼下家中没有暖气也没有空调，不知道该怎么办。前日与昨日，记者多次与春兰空调总部客服取得联系，对方屡次表示“正在协调”，但是始终不见任何行动。最后，万分无奈的冯女士只得另外找人维修。
前日上午，家住西矿街207号院的冯女士来电称：“由于我们小区这边还没有供暖，入冬以来我家一直靠空调维持室内温度。不料最近空调也坏了，只吹冷风不吹热风。从11月20日开始，我多次给春兰空调客服打电话，对方总承诺派人来维修，但一直等不到工人上门。”当天下午，记者与春兰官方客服400-828-1888取得联系，对方经过查询，核实到冯女士确实去过电话，表示“稍后就汇报上去，和太原那边的办事处协调一下”。记者问：“为何冯女士等了好几天都未等到维修人员，维修人员何时才能上门，春兰太原办事处的电话是多少？”对于这些问题，客服人员均不正面回答，一直都是态度模糊地表示“正在协调”。记者希望安排好维修工人后能作回复，但对方却不置可否。此后，记者又多次拨通该客服电话，反复确认是否协调成功，对方每次都答复“还在协调”。
昨日中午，见记者介入后依然等不来春兰售后维修人员，冯女士只好另外找人上门修理。原来只是一个小问题，故障排除后，空调恢复了正常。下午，记者又一次与春兰客服取得联系，询问缘由，客服人员先是一头雾水，表示此前不是自己值班，不清楚情况，在她和同事进行沟通后，回复称“此事我们得和太原那边协调一下”。记者表示，冯女士已经找人修好了空调，她对春兰的售后服务极为失望。闻听此言，对方非常淡定地回答：“我们随后会把您的意见汇报给上级。”