前日，市民冯女士向本报热线求助，家里的春兰空调坏了好几天了，可是怎样也联络不到该品牌的售后修补人员，眼下家中没有暖气也没有空调，不知道该怎样办。前日与昨天，记者屡次与春兰空调总部客服取得联络，对方屡次表明“正在和谐”，可是一向不见任何举动。最终，万分无法的冯女士只得别的找人修补。
前日上午，家住西矿街207号院的冯女士来电称：“因为咱们小区这边还没有供暖，入冬以来我家一向靠空调保持室内温度。不料近来空调也坏了，只吹冷风不吹热风。从11月20日开端，我屡次给春兰空调客服打电话，对方总许诺派人来修补，但一向等不到工人上门。”当天下午，记者与春兰官方客服400-828-1888取得联络，对方通过查询，核实到冯女士的确去过电话，表明“稍后就报告上去，和太原那儿的办事处和谐一下”。记者问：“为何冯女士等了好几天都未比及修补人员，修补人员何时才干上门，春兰太原办事处的电话是多少？”关于这些疑问，客服人员均不正面答复，一向都是情绪模糊地表明“正在和谐”。记者期望安排好修补工人后能作回复，但对方却模棱两可。尔后，记者又屡次拨通该客服电话，重复承认是不是和谐成功，对方每次都答复“还在和谐”。
昨天正午，见记者介入后仍然等不来春兰售后修补人员，冯女士只好别的找人上门修补。本来仅仅一个小疑问，毛病扫除后，空调康复了正常。下午，记者又一次与春兰客服取得联络，问询原因，客服人员先是一头雾水，表明此前不是自个值勤，不清楚状况，在她和搭档进行交流后，回复称“此事咱们得和太原那儿和谐一下”。记者表明，冯女士现已找人修好了空调，她对春兰的售后服务极为绝望。闻听此言，对方十分淡定地答复：“咱们随后会把您的定见报告给上级。”