据了解，为推动服务质量的持续升级，今年以来，春兰在对遍布全国的服务网点、服务设施和服务人员等资源进行高效整合的基础上，推出了“真心、热心、耐心、细心、尽心”和“主动式、亲情式、流动式、预约式、顾问式”服务新举措，并开展了全国性服务质量巡查和严格考核，对一些服务质量不达标、不合格的服务单位和人员，坚决采取措施予以处理。同时，分期分批对服务人员进行新产品性能、安装维修技巧、疑难杂症处理等方面的综合培训，进一步提高其工作责任心和服务水平，使他们无论是受理用户来电、接待用户、咨询解答，还是上门服务，均做到“耐心倾听用户需求，关心用户切身利益，细心清洁工作现场，诚心谢绝用户馈赠”，将春兰的服务承诺体现在每一个服务细节上。