春兰连续十年蝉联“优质服务先进单位”称号
11月6日，2009全国“优质服务先进单位”评选揭晓，春兰（集团）公司再度荣膺“优质服务先进单位”称号。这是春兰连续十年蝉联此称号。
据悉，此次评选活动由中国消费者报、中国消费网、全国打假网等发起组织，国家工商行政管理总局及所属消费者权益保护局相关领导出席了本次会议。“优质服务先进单位”的评选，参照了国家《名优产品售后服务评价体系》标准，在对入围单位进行多轮筛选后，最终由评委会综合评定并确认名单。
经中国消费者投诉中心和中国消费网核实，2008年11月至2009年10月底期间，春兰空调投诉解决率100%；2008年11月以来，在《中国消费者报》、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高行业的服务水平具有引导作用。
据了解，2009年，在大力推进售点建设的同时，春兰对其服务体系进行了卓有成效的改革，升级了电子服务平台，增设消费者对其产品的体验区，使服务网点在门面形象、人员形象、内部管理、服务规范等方面得到更大幅度提升。
此外，春兰还进一步细化了服务内容的规范化考核，不仅在推荐产品、送货、安装、调试、辅导使用、回访等各个环节上作了严格要求，而且在服务的内部管理方面实行了“细节打分”考评，从而使“24小时金牌服务”所涵盖的有效跟踪、调查和回访、及时性和规范化等内容全部落实到位。
《中国消费者报》是一份为消费者提供信息、反映心声、维护权益，并深受消费者信赖的国家级权威媒体。在此次评选中，该报调查了全国各省（市）上千家企业的服务情况，采集了大量的消费者信息，从而使评选具备了广泛的社会基础和公正性。