“我们家的春兰空调不制冷，打电话给春兰空调售后部门，维修人员迟迟不上门，只说浇点水到空调外机上，就能让空调制冷。”13日，市民刘先生向本报投诉，称春兰空调售后服务太差。
13日，刘先生向媒体介绍，2003年他在八一大道某商场买了一台春兰空调，2006年开始出现不制冷的现象，打电话到春兰售后服务部门，维修人员开始会上门维修，但修好之后隔一段时间又不制冷。不久前空调又不制冷了，维修人员说，他家的空调外机装的位置朝南，受太阳暴晒，只需要浇点水空调就能用。刘先生对媒体表示，浇水确实有用，但是只能保持两三个小时制冷，过后又不能制冷。
刘先生说，空调不能总靠浇水来制冷。他打电话要求春兰空调售后服务部门派维修人员上门维修，但维修人员迟迟不上门。“虽然空调过了保修期，但作为厂家的售后服务部门应该继续为用户服务。”刘先生对媒体说，他又不是不肯出维修费，，不明白为什么维修人员不肯上门。同时，他希望维修人员将他家的空调彻底修好，不要隔一段时间又没用了。
随后，联系到了春兰空调的售后部门，一名工作人员对媒体表示，现在时空调维修高峰期，人手比较紧，所以没能及时派人到刘先生家修空调。该工作人员向媒体承诺，在24小时之内会派维修人员前往刘先生家。