，家中的春兰空调却呈现缺点，需要从春兰总部发过来的配件又迟迟不来，这是市民陶先生遭受的烦恼（本报曾作报导）。昨日，姚女士联络上本报记者，叙述了她三年来同春兰售后打交道的通过，并表明想以“过来人”的身份，给陶先生提一点主张。
7年前，姚女士在步行街某商场买了一台在其时较为领先的春兰滚筒洗衣机。3年后，洗衣机呈现了疑问，运用时常常呈现机身轰动的状况。姚女士几回请了芜湖的春兰售后服务商过来修，对方看往后都说没什么缺点，工作就再三耽误下去。到了2006年，洗衣机竟然开端“跳舞”，一接通电源，粗笨的机子就全部在地上跳起来。再联络春兰售后服务部，对方说洗衣机已通过了5年的保修期，所以请求她自掏腰包替换零部件。对此，姚女士却有不一样的观点，她觉得机子的缺点是两年前就呈现的，仅仅售后服务商一向没有帮她处理，当然应当还算在保修期内。
随后，姚女士开端了自个长达三年的投诉之路：先是打春兰800投诉电话，又找到春兰总部售后服务的担任人，从这个部分找到那个部分，疑问却一直没有得到处理。无法之下，姚女士给春兰老总陶建幸寄去了一封EMS，叙述了自个的遭受，并对春兰在售后服务方面存在的疑问提出了自个的观点。陶总当即指使公司总部担任售后服务的一位担任人答复了姚女士，表明现已对有关责任人进行了批判，并由总部派人过来给姚女士修理。
工作到此好像得到了圆满处理，但姚女士发现，修理后送回的洗衣机竟然呈现漏电表象，程序控制器也呈现疑问，常常转几分钟就卡在那了。今年年初，姚女士再次找到春兰总部的售后服务部，但疑问至今依然没有处理。姚女士说，她对修好洗衣机现已不抱期望，已增加了一台别的品牌的洗衣机。关于春兰，姚女士坦言自个很绝望。在她看来，商品呈现疑问是很正常的事，关键是看有疑问后公司怎样替客户处理，“公司的售后关乎公司形象。