疾风知劲草"用于春兰本来挺适宜。
业界不少人士一向以为春兰低沉，比方说春兰的宣扬不行、广告不多。但每次商场局势欠好时，咱们都能看到春兰异乎寻常的体现。比方1989年，全国性经济大滑坡时，春兰从此坐上了我国空调业老迈交椅；1998年，"当许多公司都在东南亚金融危机的无穷冲击下震颤时"，《人民日报》记者撰文感叹："为何越做越大的春兰老是朝气蓬勃？"如今，在花费
者维权认识越来越明晰、售后效劳投诉不断增加的时分，春兰又荣获了中央电视台联合国家统计局、北京长安公证处、普华永道公司举行的"2001年家电售后效劳花费者满足品牌"的"十佳"称谓。
为何？
是春兰本身具有满足的才能抵挡各种危险，是春兰能把方方面面的作业落到实处、做得厚实。
春兰的效劳即是一例。
树立完善的系统
"我觉得效劳是一个系统工程，它本身包含你供给商品的质量"，在承受中央电视台记者采访时，春兰(集团)公司CEO陶建幸说，"咱们发起一个'大效劳'的概念，售后效劳是悉数'大效劳'的一个非常主要的环节"。在数学高才身世的陶建幸眼里，"系统"一词不是做秀的幌子，而是底子的规范，任何损坏系统完好性的行动，都是对科学的亵渎，对规范的冒失与无知。
春兰把效劳看成是包含售后效劳在内的一个完好的系统，并以此提出"大效劳"的观念，大约是四五年前的事。咱们如今并不能必定最初陶建幸提出"大效劳"的系统时，是不是想的即是如今公司界评论的"效劳赢利链"，但以春兰一向的"不见成效不吱声"个性来判别，近来一年来浮出水面的"大效劳"必定给春兰带来了不少的收成。
春兰对"大效劳"的解说是：从规划开端，由细节做起，到满足停止。话很精美，所包含的内容也许多，实习操作时的难度也许也不是咱们外界人所能想像的。但在具有近2万职工、横跨电器和主动车及电子三大工业、办理着约50家分支组织的春兰，咱们都没有理由置疑其终究的履行。
春兰的大效劳作为一个系统，从商品规划就已开端。由春兰研讨院为龙头的三级研讨系统中，3000多名科研人员，悉数到出产车间跟过班，基本上都在岗承受过国内外专家的辅导，绝大多数深化过出售一线，或商场调查，或顾客造访，还有为数不少的人被派到国外进修。因而，每逢春兰推出新商品，总有一些花费者心中暗喜：我正想着这么的东西呢！
春兰的出产办理之严能够称得上誉满天下了，其共同的实习履行已逾10年的"十百千"商品查看程序，连世界威望查看组织--欧洲莱茵(CE)查看实验室系统的专家都挑起大姆指称赞不已。所发生的作用即是接连多年在国家有关部门的查看中，春兰商品的开箱合格率一向独占鳌头。听说，在一次非商业会议上，一位同行公司的老总对陶建幸说，假如他们有春兰这么质量安稳的商品，他们也会提出春兰的这么的"大效劳"，并且会宣扬得非常好。
售后效劳仅仅是春兰"大效劳"的一个环节。这方面春兰着重的是"全过程、全方位、全天候、全身心"的"四全"金牌效劳，即是向花费者供给一流的效劳。由于接连多年春兰的专职效劳部门没什么太多的作业可做，巨大的效劳部队办理上也就呈现了少许的松懈和遗漏，为此，陶建幸以其超前但又不失实际的思考，对专职效劳部门提出了"叫得应、反响快、效劳好"三个请求，也即是不论有事没事，任何时分都要确保有人"在位"，并且有必要随叫随到，诚挚效劳。多年的坚持也就养成了习气，前段时间，"质量万里行"在全国10多个城市搞了"效劳暗访"，从各地媒体对暗访成果的报导来看，春兰在各个城市都有上乘的体现。
培育共同的认识
任何作业都需求人来履行，效劳也是相同。但在春兰有一点异乎寻常，陶建幸请求春兰的每一名职工，包含他自己都是"效劳者"。
要做到"人人都是效劳者"，需求一个先决条件，即人人都有效劳认识。在培育春兰人的效劳认识方面，陶建幸着重"效劳是春兰的准则，不是战略"。
假如把效劳当成战略，则简单对花费者呈现"另眼相看"的怪现象，起码也会有阶段性的这类体现。由于春兰把效劳当成准则，春兰任何一名职工都不能违背，一朝一夕，春兰人也就有了效劳认识。
在春兰，效劳认识早已不是挂在口头上的自我表达，更不是学习并履行了CRM后的一种夸耀，而是所有人"不得越雷池半步"的最高戒备区和有必要自觉尽力实习的本能行动，也是春兰公司文化的中心价值观念之一。
如今咱们现已无缘重温春兰最初培育效劳认识时的各种困难，而只能是作为一个一般的花费者去享用春兰人的效劳认识带给咱们的欢喜了。一句"效劳是准则"能处理底子问题，又让咱们不得不反过来赞赏春兰"效劳是一个系统工程"完好的系统性。
提出最高的境地
毫不夸大地说，春兰在打造"大效劳"的过程中，有过"独上楼房"的孤寂，也经历过"为伊消得人憔悴"的苦楚，但作为报答，春兰也享用到了"蓦然回首"所发现的欢喜。
中央电视台在介绍荣获"十佳"公司时，对春兰的颁奖辞是：
春兰(集团)公司，遵循"公司有必要诚挚为社会供给优良效劳，促进本钱增值，谋福于人类社会"的公司理念，倡议"从规划开端、由细节做起、到满足停止"的"大效劳"理念，对传统的"修修补补"式售后效劳发起了革命性的应战，为我国家电公司效劳提出了最高境地："最优异的效劳是无须效劳"！
这是对春兰多年来默无声气探究、实习的必定，也是对春兰我国家电公司效劳规范的布告！
但是，春兰仍是一向的风格，仅仅把所有这些当成鼓舞。陶建幸面临媒体的一片赞扬声，平平地说："春兰获此荣誉，也仅仅花费者给春兰的效劳打了个及格分"，"我作为春兰的首席履行官，一直抓的是大效劳的概念。售后效劳是大效劳中心一个非常主要的环节，咱们春兰公司也给予了很大的注重。2002年的方案简单说，首先在悉数投入上加大，其间售后效劳投入增加的比主要高于别的项目。第二即是把商品无缺点和效劳无瑕疵这两点都作为一个最主要的方针来持续推动下去。"
踏踏实实、静静干事的春兰，好像老是在不经意间取得成功，其间微妙，更与何人说！