在央视刚刚揭晓的"消费者心目中售后效劳满意度最高的十大家电品牌"评选中，家电巨擘春兰以遥遥领先的得票数，荣登十佳金榜。此前，具有极高名誉的我国质量万里行促进会，也对十个城市进行了售后效劳明察暗访，春兰等公司受到了表彰。两次活动彼此印证，一批效劳真实过得硬的品牌跃然而出。
据介绍，这两次活动，可以说是对我国市场一切家电品牌效劳质量的一次大审阅。尤其是"消费者心目中售后效劳满意度最高的十大家电品牌"评选活动，由央视《日子》节目安排，由国家统计局挑选查询样本，在全国范围内对200多万户消费者进行查询，查询问卷近300万张，悉数由消费者从50个中外品牌中层层遴选发生，前后历时5个月，受到了各界广泛重视。
我国人民大学商学院教授李光国评估说，从活动的安排、到样本的挑选、公证部分的监督，应该说这个活动的展开对比专业，而且具有很强的科学性，代表性，查询结果是能阐明疑问的。
北京工商大学商业经济研究所所长陈及说：从评选的视点看，它是让消费者投票，去反响消费者自个的希望和自个对于售后效劳的感触，它的真实性、客观性或许查询的质量更高。
这些年，一些有远见的公司都已充沛认识到，效劳现已不是竞赛的附属物，效劳自身即是市场竞赛的一个主要渠道。此番荣登"十佳"的春兰集团，将售后效劳看作是商品效劳的延伸，提出"商品无缺点，效劳无瑕疵"。他们具有一支5000效劳点和万名效劳人员构成的效劳体系，仅京、津、沪、宁、杭、渝、汉、粤等要点城市建立的效劳点就达200多家，并凭借现代化网络技术对效劳网点进行实时办理，建有完善的用户档案，保证及时、靠近地为用户供给精巧效劳。
对于这次被消费者评为"十佳品牌"，春兰CEO陶建幸在承受央视记者采访时说：任何一家可以当选的单位包含"十佳"，只是只能说及格了，消费者只是给了你一个及格分，由于效劳是没有止境的，是一个永久的方针，跟着顾客请求的进步，咱们的效劳质量一直需求不断提高。效劳不是战略，而是咱们不变的准则。