几年前，我国家电业开端盛行一种“质量不行、效劳来凑”的“售后效劳至上”风，这种做法让消费者吃尽了苦头。例如有一位消费者，采购了其时把自已的效劳宣传得最好的一家公司的空调，成果空调却接连修了五次才牵强作业，虽然这位消费者供认受到了史无前例的热忱效劳，但他却在数次不胜其扰的“效劳”中对这台空调甚至这家公司的一切商品彻底灰了心。当然，这么的案例在其时并不罕见。
清华大学经济学教授魏杰曾对此表象予以揭露打击。他以为这种售后效劳至上的准则之所以风行一时，其源由在于剧烈的商场竞争，致使很多公司无法做到对商质量量和出产本钱的统筹，而不得不靠售后效劳来补偿商质量量的缺点。本来这种售后效劳根本上是一种残缺不全的效劳，不只使消费者承受了本来不必要的效劳本钱的转嫁，并且其最大的坏处“即是把一些质量很差的家电商品推给了消费者”，消费者非但享用不到家电功效，还要搭进很多时刻。因而，他呼吁对那些采购了有质量缺点商品的消费者，应由出产厂家予以经济补偿。
这么的成果，不知道会不会让那些一贯以售后效劳自诩的家电公司感到为难？
就在此刻，我国空调业的巨头春兰，不失时机地在业界举起“大效劳”的旗号，着重真实的效劳应贯穿于商品规划、商品制作、办理以及出售进程的一向，而不是我们一般以为的只是停留在售前、售中、售后等少量几个环节上。具而言之，效劳应当从商场调研、商品规划开端，为用户供给真实契合他们需要的商品；并由细节做起，寻求商品的零缺点和出产本钱的最低化，为用户供给价廉物美、物超所值的商品；还要完善售后效劳体系，为用户供给及时、周全、优异的售后效劳，直到用户彻底满足停止。春兰人把它概括为——“从规划开端，由细节做起，到满足停止。”
大效劳：从规划开端 春兰是业界公认的科技实力型公司，每年的科技投入都要占到其收入的8%摆布，这现已十分挨近世界跨国公司的水平，在科技投入遍及偏低的我国家电公司中实属百里挑一。更可贵的是，春兰尽力把科研摆到效劳社会、效劳群众的高度，以大效劳的认识对商品进行规划开发，在充沛满足消费者需要的一起，也给自个带来了丰盛的商场报答。
前几年跟着空调的遍及，空调病开端在消费者中“盛行”。春兰对此高度重视，于业界首先规划出了一种清新式空调，能将室内浑浊空气压缩、吸收，然后排放到室外，并以每小时28立方米的速度从室外换进新鲜空气，使室内空气一向保持新鲜、活动状况，然后有用避免空调病的发作。
春兰专门为中东消费者需要开发的大冷量新式窗式空调,选用合适高温条件下运用的高性能压缩机和高强度、耐腐蚀的原资料及配件，在室外温度高达60℃的情况下仍然作业如常。该款空调深受中东消费者期待，现已变成春兰空调类商品出口量最大的种类之一。
经过领先的计算机仿真方法，春兰对其出产的各类家电、主动车、电子商品，均有才干依照商场需要和消费者的需要进行开发规划。例如，在冰箱上春兰开发成功特别的发泡资料，可以有用按捺冰箱霉菌的发生和繁衍，延伸食物保留周期；在洗衣机上春兰首家开发了高温消毒技能，在洗衣进程中完成灭菌消毒，然后保护了消费者身体健康等等。
从大效劳的视点动身，让科研开发与消费者需要更靠近，春兰无疑挑选了一条准确的开展之路。
大效劳：由细节做起
1995年，美国通用电气（GE）公司开端推广一种叫“6σ方案”的办理方法变革，几年今后此方案在进步出产率和赢利方面为GE赢得了3亿多美元，被杰克·韦尔奇称为“通用电气经历过的最具挑战性、最具报答潜力的活动”。所谓“6σ”，即是严厉控制平时作业流程的产出，将产出的变异控制在必定边界以内，“流程每百万的操作时机，只允许呈现3.4个失误”。经过此项变革，公司将可以做到：质量与功率最高、本钱最低、赢利奉献最大和全方位顾客满足。
现在6σ已变成如摩托罗拉、花旗银行、福特轿车、柯达等很多一流世界公司保证商场领先地位的办理新方法，而在我国家电公司中最早学习、为其所用的则是春兰，由于春兰发现6σ办理与其一贯坚持的效劳由细节做起的理念有殊途同归的地方。
在具体操作方面，春兰首创了“十”“百”“千”质量办理方式，即在商品的技能规划经过评定今后，首先要出产出十台样机，由实验室对样机进行严厉测验。经过此项查核今后，然后出产百台样机再检查、评定，悉数合格后才干进入千台的试产查核，但试产进程中，商品在任何一期间有任何一点细节不契合规范，这一期间的实验就必须悉数重新做。
科学、严厉的细节办理，使春兰空调的开箱合格率多年保持在99．9％以上。在包含国家技能质量监督局、消协等部分安排的每次抽检中，春兰空调悉数合格，并屡次被消费者评为 “质量满足度榜首”、“将来购物首选品牌”。
大效劳：到满足停止
春兰“大效劳”一起对应有的售后效劳一贯加以必定，并一向将其作为“大效劳”的主要内容之一。
春兰在全国200多个城市和全球80多个国家与区域，设立了近3000家专业和特约效劳点，建立了完好的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户效劳体系”，开通了24小时全球800免费效劳电话，有上千辆效劳车和3万名中外效劳人员在为其作业，业界最大的春兰物流体系有50%的事务与售后效劳相连。这种全球化的效劳体系和巨大、高效的效劳“硬件”，保证了春兰可以向消费者供给令他们彻底定心满足的效劳。
现在已没有人置疑，事必躬亲、一以贯之“大效劳”理念的春兰，是现在国内立异指数最高、家电产能最大、运营质态最好和归纳竞争力最强的现代化优势公司之一。春兰的家电、主动车、电子及高科技商品已变成国内商场的主导商品，以及世界商场具有适当竞争力的“新锐”，在国内外消费者的支持下，春兰正在生长为世界家电业中的知名品牌。
春兰，以她与众不同的“大效劳”改写了业界的效劳观念，真实赢得了中外千万消费者的心。