纵观我国家电效劳业的开展，大体阅历了“无效劳”、“满意消费者心思需求的售后效劳”和“科学、经济、全方位的大效劳”等三个期间。跟着消费观的日益老练，消费者对商家效劳请求有了质的进步。他们首要期望“花起码的钱买最佳的东西”，商品不出或少出疑问；其次才是期望万一有疑问，商家能及时供给优良售后修理效劳。春兰推出的国内最高层次的“大效劳”，正是以质量效劳为中心，多层次、全方位满意消费者的各种不一样需求。
春兰效劳之所以称“大效劳”，是因为它是我国效劳观念与国际效劳观念接轨的严重行动，是对传统效劳的变革与开展，与现在多见效劳比较，有着明显的不一样。从“补偿效劳”到“防止效劳”
对于我国家电业的效劳，社会上有“救火队”一说，即指业界存在质量不行安稳，而用建造和保持超巨大的售后修理效劳部队补偿的表象。本来，消费者期望拿钱买到的是名副本来的商品，而不是有缺点的商品和补缺的效劳。
如果说现有的效劳是病后医治的“补偿效劳”，那么春兰大效劳即是春兰经过强身健体削减疾病的“防止效劳”。春兰大效劳以给消费者供给优良商品为中心，经过不断进步商质量量来下降商品的修理效劳率，给消费者真实的可信商品与受欢迎效劳。
从“售后效劳”到“全程效劳”
现在社会上多见的效劳本来即是售后效劳，公司比拼的效劳竞赛也是不断在售后效劳上做文章。而春兰发起的大效劳则是贯穿“产、供、销”全部进程的“全程效劳”。
春兰大效劳发起“物尽所需、物极所能、物超所值、物无所忧”。春兰效劳从市场调研、商品规划开端，商品开发站在用户的态度，寻求“规划零缺点”。用户期望空调器占用空间小、制冷量大、噪音低，春兰在规划时充沛就考虑到这一点。
从“过剩效劳”到“集约化效劳”
现在，我国家电业寻求给消费者热情周到的售后效劳，这是件功德，但若只为打好效劳“牌”，从效劳上进步公司竞赛力，而无视用户是不是需求效劳，让效劳成为“过剩效劳”，则不免有沽名钓誉之嫌。
春兰大效劳因其中心是质量效劳，所以决议了其效劳是种“集约化效劳”。首要，春兰为消费者供给的是契合需求、质量优良、物超所值的商品。商品高技术含量确保了质量的安稳，因而必定削减因返修和修理构成的本钱失控。消费者在享用物美价廉“待遇”的一起，也由此节省修理所需消耗的时刻、精力与金钱。其次，春兰有广泛而健全的效劳网络，并活跃推广四全金牌效劳，对送货、装置、调试、养护、修理及回访等售后效劳构成严厉的准则办理，给消费者的是实实在在满意需求的效劳。春兰的效劳是在消费者真实需求时，供给及时、优良的效劳，因而削减或避免了因不必要的效劳而附加在报价上、由消费者预先付出的效劳本钱费。最终，因其高质量削减了修理效劳，并且供给给消费者的是必要的效劳，所以避免了社会资源的糟蹋。
春兰所倡议的大效劳，不光能给老百姓带来实惠，并且也必然推进我国家电行业的健康开展，使我国家电业效劳与国际接轨，走向国际化；一起，也将促进我国公司进步国际竞赛力，使我国公司非常好地走向国门，走进国际。