去年下半年以来，春兰在业内率先打破空调“三年包修”的惯例，向所有消费者承诺：春兰空调整机“六年包修”。
春兰为什么敢于作出这样的承诺？春兰集团副总裁刘亚夫先生说：“这源于我们对社会的一种回馈理念，以及对春兰空调质量的高度自信。”
据了解，在春兰，所有空调新品投入批量生产以前，都要通过极严格的“十百千试制程序”，检验生产工艺是否先进、合理、可靠。春兰人将此比为过“三关”。第一关是小试初鉴，生产10台样机参加由质检科长组织的鉴定；第二关是中试二鉴，生产100台样机参加由总工程师组织的鉴定；第三关是批试三鉴，生产1000台样机参加由总经理组织的鉴定。三次鉴定，每次中要其中有一台有一项指标没有达到设计要求，此项新品工艺方案就要重新从头做起。一鉴10台样机全部合格，方可进入二鉴，二鉴100台样机全部合格，方可进入三鉴，三鉴1000台样机全部合格，方可正式进行批量生产，投放市场。
与此同时，春兰不仅执行产品的国标、部标，而且参照国际最高标准，制定几十种比国标、部标严格得多的质量内控标准，并依照这种内控标准进行考核。如空调器产品的颠震试验，国家规定在三级公路上颠震试验300公里，而春兰公司却规定为1000公里；国家标准规定空调器的制冷剂年泄漏量不高于8克，而春兰空调年泄漏量分别低于0．5克……此外，所有空调产品，出厂之前平均要经过配件检测、在线检测、下线检测、成品检验、各项性能试验、包装前检验等约十五六道检测工序，确保每件产品“零缺陷”。
在如此严格的制造和检测体系下，春兰空调不仅开箱合格率始终保持在99．9％以上，而且据国家权威机构检测，其“平均无故障运行时间”达到了6万小时，是已知国内最高记录2万小时的3倍。这样的产品，当然为春兰承诺空调“六年包修”垫足了底气。
春兰成都管理中心总经理
迎接挑战，再铸辉煌
2008年四川遇到了罕见的地震、世界金融风暴冲击，2009年对于春兰这个行业老品牌，既有挑战，也有机遇，四川省成为国内率先8个省市空调下乡的省份、灾区重建，同时也充满了无限的商机，春兰人以一贯特有的“内敛低调”的作风默默地练“内功”，在复杂的市场格局和经济环境下春兰人从未动摇自己的信心，春兰成都营销管理中心大刀阔斧，全力以赴地开拓市场，踏踏实实地夯实基础，坚持总部的三位一体营销战略，完善社会渠道，力争在高能效的产品中与同行展开竞争，再铸辉煌。
春兰节能空调率先达到新国标
近日，春兰推出了系列空调新品,不仅外观尽显时尚品位，而且率先达到了国家1级至3级能效新标准。
能效等级是衡量空调耗电量大小的重要指标。1级至3级能效等级的空调是节能空调，低于3级的空调属淘汰产品。春兰今年推出的空调新品以及“家电下乡”的空调产品，其能效等级均在3级以上，部分为2级。与普通空调相比，这些新品平均省电20％。
据了解，春兰在节能空调中揉合了各种高端技术，首先对压缩机这个核心部件进行了改良，使之运行稳定、寿命更长，电流、电压、相位达到最佳节电效果；其次对换热器螺纹铜管重新设计，并应用自己研制的纳米级亲水膜铝箔，使换热面积增大，换热效率和节电率更高。与此同时，通过计算机仿真，优化空调风扇、风道的结构设计，春兰空调电机的节能参数已优于国家标准，绝缘安全性能达到了F级水平，振动和噪音限值低于国内同类电机。
春兰洗衣机中标家电下乡项目
1月22日，由国家商务部、财政部共同主导的“全国推广家电下乡工作”招标结果在北京正式公布，春兰申报的9款洗衣机全部中标。
据了解，春兰中标的9款洗衣机分别为4款全自动滚筒洗衣机（XQG50-Q5/C、XQG50-Q6/C、XQG50-D5/C、XQG50-D6/C），以及5款全自动波轮洗衣机（XQB48-81/D、XQB55-81/E、XQB50-81/E、XQB55-81/F、XQB50-81/F）。
春兰家电制造相关负责人说，春兰竞标的洗衣机之所以能全部中标“家电下乡”项目，首先是质量过硬。此次商务部在产品的评选阶段，强化了性能技术评测与技术指标考核，春兰洗衣机性能与技术指标均很优异；其次是价格优惠。9款洗衣机均是根据农村消费需求和特点而设计、生产的专供产品，与普通洗衣机相比，不仅外观更时尚，操作更便捷，而且磨损率小、洗净度高，节水、省电、寿命长，同时，价格全部在2000元以下；第三是服务完善。
经过多年持续不断地建设与管理，春兰的洗衣机的销售网络、物流配送，以及售后服务的能力、水平等方面，均相当完备和非常专业，因此，在业界和消费者中拥有着持续、良好的口碑。
春兰空调服务满意度
名列众品牌前茅
为提高广大消费者对空调安装行业和企业服务水平的认知，做好空调安装行业服务顾客满意指数监测工作，日前，中国家用电器维修协会对春兰、海尔、美的等国内外14个空调品牌的安装服务质量进行了调查。结果显示：春兰空调的安装服务消费者总体满意指数偏高，名列众品牌前茅。
据了解，中国家用电器维修协会共进行了对消费者关注的空调安装服务响应性（上门及时、准时）、有形性(设施、设备、服务人员仪容仪表)、服务保证性（服务人员专业知识、自信程度、服务流程等）、可靠性（安装速度、安装质量是否可靠）、关爱性（提出合理安装建议、保持室内卫生等）五个方面，以及品牌形象、服务投诉、服务抱怨等近30个指标的调查，调查范围涉及了全国七大区10多个重点省市。
参与调查的专业人士说，春兰空调安装服务的五个方面都较出色，其中服务响应性、可靠性和关爱性比其它品牌做得更好。这说明春兰空调消费者不仅可以放心购买，而且可以放心服务。
据悉，春兰空调服务一直保持着行业排头兵的本色。近年来，依据国家、行业相关标准，春兰进一步加大了遍布全国各地的服务人员的指导、督促和考核力度，在强调技术达标，确保持证上岗的前提下，把服务礼仪、服务沟通、服务关爱等新内容也纳入服务培训和考核之中，从而推动了服务水平的不断升级。