本报讯 胡保金、记者贺于周报道：“卧室里开着空调，温度却还是很低，还要另外开启取暖器，将情况反映给春兰空调南昌售后中心却无人上门服务”，27日，南昌市民刘小姐向本报投诉。
记者与春兰空调售后维修网点沟通，望其尽快上门为顾客维修空调，却被告知凡是消费者投诉至工商部门或新闻媒体的，售后维修网点人员就不能直接与顾客联系或上门。
●顾客：春兰空调“夏不凉冬不暖”
刘小姐表示，去年1月她托朋友一次性买下了3台春兰空调，分别为两台挂机和一台柜机，总共花费1.2万余元。她告诉记者，该款春兰挂机空调功率很大，有3500大卡，对于她家一间7平方米的卧室来说足够用了。刘小姐说，当时新房正在装修，因此空调并没有立即使用。去年6月下旬，她开始使用卧室里的挂机空调制冷，可是却发现挂机空调有轻微漏水情况，并且制冷效果不佳，她只好将卧室通往大厅的门打开，让柜机和挂机同时工作增强制冷效果。
“这台挂机空调真是‘夏不凉冬不暖’，每次使用都要附带启动柜机或取暖器才能正常供热”，刘小姐告诉记者，卧室里开了挂机空调取暖，坐在床上感觉空调吹出的都是凉风。她还发现，正常工作的柜机外机明显挂霜，可是供暖不足的挂机外机上一点霜也没有。1月22日，她拨通春兰空调南昌售后中心电话反映，对方表示，挂机不挂霜的原因可能是外机具备定时化霜的功能。“可是，我家挂机空调外机工作时根本不挂霜，哪里来的定时化霜？”，刘小姐无奈地表示，一直到现在，春兰售后中心也没有派维修人员上门维修。
●春兰维修网点：
消费者投诉至工商或媒体后，网点不能直接上门维修
27日下午，记者数次拨打刘小姐提供的春兰空调南昌售后中心，却一直占线。随后，记者拨打春兰空调维修卡上的售后服务电话，也一直无人接听。随后，记者拨打114查询到春兰空调售后一维修网点电话。对方一负责人在电话里告诉记者，有两种原因可能导致外机不挂霜:空调氟利昂不足，或者空调外机安装位置不在风口。随后，记者请其尽快与顾客联系上门服务，该负责人却称，因为厂家有明确规定，如果消费者投诉至工商部门或新闻媒体，售后维修网点就不能直接与顾客联系或上门，因此建议记者和春兰空调南昌售后中心沟通，由春兰空调南昌售后中心统一调配维修网点上门维修。可是记者按照该负责人提供的两个固定电话拨打，却发现电话一拨通就被挂断，随后一直无法拨通。