日前, 春兰以“零距离”———24小时金牌服务的突出成绩,被中国消费者报社授予全国“年度售后服务先进单位”称号。
伴随着中国入世,耐用消费品售后服务的竞争更趋扩大化并逐渐上升到一个重要位置。为此,春兰持续加强并完善了售后服务体系和制度,始终贯彻从设计开始、由细节做起、到满意为止的“大服务”理念,从产品的开发、生产到产品安装、维护、使用指导,切实关注消费者利益。
据了解,春兰签约建立了空调服务网点2560家,洗衣机服务网点2086家,摩托车、电动车、汽车服务网点近1000家。其中专业服务春兰产品的网点比例达40%,所有签约网点设立前均经过了标准化验收。同时,春兰还开通了电子商务网,以Flash动画等方式全面介绍了春兰家用空调、洗衣机等产品,使消费者坐在家里也能轻松订购春兰产品,并享受春兰提供的各种服务。